世纪顶点

15年专注婴幼儿游泳馆方案解决婴泳设备 · 场馆设计 · 水育早教

全国咨询热线:400-0688-779
三甲医院指定设备供应商
婴幼儿游泳池厂家,儿童游泳池生产厂家,中国水育早教品牌
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售后服务

中国最大的婴儿游泳整体方案提供商——售后保障


细节决定成败、服务铸就品牌

济南世纪顶点科技有限公司售后服务中心由项目相应的客服部及生产安装部共同组成,以优先为客户高品质地解决问题为目的。第一时间为客户提供快捷、专属的24小时内的一对一的售后故障响应服务;场馆设施安装正常运行后的三个月内进行回访服务,建立儿童游泳设备运行情况档案,并出具客户满意的《回访登记记录表》;同时由客服部服务专线不定期的回访用户了解设备运行情况,为用户提供设备整个使用历程的全程服务。

售后故障响应服务流程图

世纪顶点8步帮您轻松搞定




全面的售后保障

设备从定制、生产、配送、安装、维护等全方位一站式售后服务保障。


用心服务

主动服务:主动提醒用户,主动问候客户。
    全程服务:为用户提供设备整个使用历程的全程服务,把用户作为终生客户来服务。
    温馨服务:阶段性的服务温馨活动,设备免费巡检,技术专家上门诊断等。
    在线服务:400服务专线、线上服务24小时全天候在线,随时聆听用户诉求声音。
    专业服务:专业标准的服务流程,专业的设备维护技术,打造专业的售后服务团队。
    用心服务,为用户提供高品质的专业服务。

专业技术


    专业的人员:世纪顶点所有设备维护人员是经过专业培训的专业工程师,具备专业职业技能。
    标准的服务流程:预约,接待问诊,作业管理,维修保养,完工检查,结算,验收,跟踪。
    标准耗材配件,世纪顶点为广大用户提供国内外高品质的标准耗材配件及质量担保。


世纪顶点售后服务系统


    1.服务多样化在售前、售中、售后,倡导基于用于满意度为100%的个性化关怀;满足用户标准化服务以外的特殊使用需求。
    2.服务标准化服务全过程中,基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准,形成标准化的售后作业流程,标准化的追诉制度等。
    3.服务菜单化将服务项目组合成服务包,并形成以标准化为模式的服务产品菜单。
    4.服务体系化建立顾问式服务体系,24*7H服务响应,让客户省时省钱感受到本地化服务。
    5.服务主动化定期回访,针对客户问题比对历史案例,第一时间高效提出预先解决方案。
    6.服务电子化采用在线协助的方法进行诊断和维护系统故障,让客户节省经费,节约时间。


品质铸就品牌,世纪顶点婴幼儿游泳设备服务承诺


世纪顶点儿童游泳设备坚持品质第一用户至上的方针,不断创新,完善售后服务。

3大环节-金牌服务

世纪顶点给您五星级的合作体验

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公司派技术人员到您的现场实地考察,根据您的场地面积状况和您的需求,充分考虑整体布局的适宜性。
注重场地效益最大化,提出科学的解决方法,提供婴儿游泳馆整体方案。
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公司将派经验丰富的安装技术团队现场进行安装、调试并进行设备操作培训,手把手教操作技术和维护保养方法。
专业工程师对店面操作人员进行设备及配套耗材各系列产品培训,并及时提供技术咨询。
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设备从定制、生产、配送、安装、维护等全方位一站式售后服务保障。
400服务专线、线上服务24小时全天候在线,随时聆听用户诉求声音;并为用户提供设备整个使用历程的全程服务,快速高效为您解决疑难问题。
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    世纪顶点做的不仅仅是高端婴儿游泳设备,还有全方位一站式婴儿游泳馆整体方案!

    用心服务用爱沟通用微笑记录每一刻——世纪顶点婴儿游泳在线服务


售后服务

    我公司就本项目工程质量和售后服务作出如下承诺:

    济南世纪顶点科技有限公司,配备专业的维修工程师,具有完善的售后服务体系。如设备出现故障不能自行处理,我公司的维修工程师会第一时间赶到现场进行设备的维修。

    我公司为了更好的解决客户的后顾之忧,以电话咨询、现场维修、保修期内免费保修、定期巡检等环节确保售后服务。

    1、本公司生产的可拆移水育游泳池安全、卫生、强度高,完全符合中国游泳协会提出的各项要求,通过了国家卫生部门的检测。

    2、本项目已经安装并交付使用的产品均为合格产品。本项目保修期为工程竣工后一年,水循环处理设备保1年,(加热管、紫外线灯管半年)。

    如用户在验收过程中经双方认定为不合格的项目以及在规定的质量保修期内属于本公司责任的工程质量问题,均由本公司无条件返工或返修,费用由本公司自理。保修期外享受终身维修,维修仅收成本费。

    保修期满后,如客户设备出现问题,本公司继续提供维修服务,更换设备需收取成本费、上门维修费,由客户承担维修人员的差旅费。

    3、设备使用过程中出现问题,可以拨打我公司售后服务电话。来电联系时,请报出泳池型号及地址,以便我们的技术人员查询详细配置;并请说明故障现象、技术问题、联系人、联系电话,以便我们可以与您及时联系。

    我们的技术人员将对您遇到的故障现象进行记录备份,并在 10 分钟内做出答复,给与指导说明及解决方案。对于客户无法自行处理的问题,我公司将派专业售后技术人员到达现场。

    4、保修服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏例如:不依说明书操作使用及其他意外而造成之损坏;非经本公司认可的设备改造,保修服务立即失效。

    如本公司未能履行本条义务,用户方有权另行选择维修或更换的途径,所发生的费用从本公司保修金中扣除。

    客户产品发生故障或不能正常运行,而且在无法通过电话技术支持排除故障的情况下,我公司技术人员将在第一时间提供维修服务,省内48小时到达现场,跨省72小时之内赶到现场,并对每次故障原因及解决方案详细记录备案。

    由于人员操作、使用不当出现的故障,收取更换设备成本费及维修人员的差旅费。

    5、根据客户的设备使用情况,我公司服务人员将进行定期巡检,以了解设备运行情况,以及客户在使用的情况,解决潜在的问题。并针对巡检记录结果与客户进行交流、培训,使操作者增强日常的保养和相关维护知识。

    产品质量保证期(保修期):自验收合格之日起泳池整体(电加热管和紫外线灯管除外)质保壹年,电加热管和紫外线灯管保修半年,泳池、澡盆下水口和水阀等附件三个月内免费维修。在质保期内,如产品在正常工作下发生故障,销方将免费对产品提供维修服务。如由于人为或者是操作不当或自然损耗/灾害而产生的故障,购方须负责全部的维修费用,并支付由此而产生的一切运输费用。

售后服务